식약처, AI 식품 민원 상담시스템 '온고지신' 운영

식품의약품안전처가 24시간 인공지능(AI) 식품 민원 상담시스템 '온고지신'을 구축하고 본격 운영에 들어간다. 온고지신은 자주 묻는 질문(FAQ)과 최근 2년간 국민신문고에 접수된 질의·답변을 자연어로 검색하는 시스템이다. 질문의 의미를 분석해 유사도가 높은 상위 3개 답변을 실시간으로 제공한다.식품의약품안전처(처장 오유경)는 영업자가 식품 관련 궁금증을 언제 어디서나 신속하게 해결할 수 있도록 24시간 AI 식품 민원 상담시스템 '온고지신'을 구축하고 본격 운영에 들어간다고 밝혔다. '온고지신'은 온라인으로 고민되는 식품 민원에 지체 없이 신속하게 답변한다는 의미를 담았다.온고지신 상담시스템 portal.foodqr.kr기존 FAQ와 무엇이 달라지나?그간 식품 인허가 및 표시사항 관련 궁금증은 자주 묻는 질문(FAQ)으로 해결해 왔으나, 사례가 제한적이고 필요한 질문과 답변을 직접 찾아야 하는 불편이 있었다. 2026년 6월 2일 기준 공개된 FAQ는 인·허가 546건, 표시 469건 수준이다. 온고지신은 단순 키워드 검색이 아니라 질의의 의미를 분석해 유사한 과거 답변을 찾아주는 AI 기술을 적용한 것이 특징이다.기존 FAQ와 온고지신의 차이는 다음과 같다.구분기존 FAQ온고지신검색 방식키워드 직접 검색AI 자연어·의미 분석데이터공개 FAQ(인·허가 546건, 표시 469건)FAQ + 최근 2년 국민신문고 질의·답변결과 제공직접 탐색유사도 상위 3개 답변 실시간 제공이용 시간-24시간온고지신은 어떻게 이용하나?온고지신은 푸드QR 누리집(portal.foodqr.kr)에 공개돼 있으며, 누리집 내 '온고지신' 배너를 통해 간편하게 이용할 수 있다. 접속은 푸드QR 누리집의 산업체 탭에서 '온고지신' 배너를 선택하면 된다. 민원인이 질문을 입력하면 질문 내용과의 유사도를 분석해 가장 적합한 상위 3개 답변을 실시간으로 제공한다.앞으로 어떻게 운영되나?식약처는 신규 질의·답변 사례를 데이터베이스에 지속적으로 반영해 다양한 민원 사례를 참고할 수 있도록 할 계획이다. 또 온고지신이 식품 산업계의 규제 길잡이 역할을 할 수 있도록 데이터 관리와 시스템 고도화를 추진한다. 식약처는 온고지신이 반복적인 단순 민원을 줄이는 데 기여할 것으로 기대하고 있다.시범운영에 참여한 일부 식품 업체들은 온고지신이 전반적으로 업무 수행에 도움이 되며 지속적으로 사용할 의향이 있다고 평가했다.메디컬포커스 편집부 flowood.kr@gmail.com