복지부, 복지행정 'AI 정책실험실' 업무협약 체결

보건복지부가 29일 전남광주통합특별시, 경기도, 충청북도와 복지행정에 인공지능(AI)을 시범 적용하는 'AI 정책실험실' 업무협약을 체결했다. 3개 시도는 오는 8월부터 12월까지 개발된 AI를 시범 적용해 활용성을 검증하고 개선 의견을 제시한다. 시범 운영되는 기능은 생성형 복지상담 AI와 복지행정지원 AI 두 가지다.보건복지부(장관 정은경)는 서울 중구 한국프레스센터에서 전남광주통합특별시(시장 민형배), 경기도(도지사 추미애), 충청북도(도지사 신용한)와 함께 'AI 정책실험실' 업무협약을 체결하고 지방정부 설명회를 개최했다고 밝혔다. 그간 보건복지부는 복지 사각지대 발굴·지원 등 사회안전망을 강화하는 동시에 현장 공무원의 업무 부담을 줄이기 위해 AI 도입을 추진해 왔다.보건복지부 www.mohw.go.krAI 정책실험실은 어떻게 운영되나?정책실험실에 참여하는 3개 시도는 공모와 평가를 통해 선정됐다. 이들은 오는 8월부터 12월까지 개발된 AI를 시범 적용해 활용성을 검증하고 보완·개선 의견을 제시하며, 도출된 우수사례를 홍보하고 확산시키는 역할을 맡는다. 이날 행사에서는 정책실험실의 세부 추진계획과 AI 기능별 실증방법을 공유하고 지방정부 담당자들과 질의응답을 통해 의견을 수렴했다.어떤 AI 기능이 도입되나?이번 정책실험실에서 시범 운영되는 기능은 생성형 복지상담 AI와 복지행정지원 AI 두 가지다. 두 기능의 현행과 개선 내용은 다음과 같다.분야현행개선생성형 복지상담 AI시나리오 기반 정해진 질의·답변만 가능, 심층 복지 욕구 파악 한계생성형 AI로 양방향 공감 대화, 복지 욕구 정확 파악, 수급 가능성 높은 맞춤서비스 추천복지행정지원 AI단순·반복 업무로 행정력 소모, 자격·특례조건 상이로 오류 가능단순업무 AI 처리·자동화, 지침서·사례 학습 AI가 정확한 판단 지원생성형 복지상담 AI는 기존 시나리오 기반 초기상담의 한계를 넘어 공감형 대화를 구현해 위기가구의 복합적 상황과 복지 욕구를 정밀하게 파악한다. 복지행정지원 AI는 방대한 복지 지침서를 학습해 담당자의 질의에 정확한 지침을 찾아 답변하고 복잡한 증빙 서류 누락 여부를 검토해, 공무원이 사람 중심의 핵심 업무에 집중할 수 있도록 돕는다.앞으로 계획은?보건복지부는 이번 정책실험실 운영을 통해 AI의 정확도와 성능을 철저히 검증하고, 현장의 피드백을 반영해 기능을 고도화한 뒤 전국적으로 확산할 계획이다.진영주 보건복지부 사회복지정책실장은 "복지업무에서 AI 전환은 더 이상 지체할 수 없는 필수과제"라며 "이번 AI 정책실험실을 시작으로 복지행정 전반에 AI를 단계적으로 확대해 지방정부의 업무 부담은 획기적으로 줄이고 국민의 삶은 더욱 촘촘하게 보듬는 스마트 안전망을 구현하겠다"고 밝혔다.메디컬포커스 편집부 flowood.kr@gmail.com