보건복지부가 복지 담당 공무원의 현장 업무 시스템 '모바일 행복이음'을 개선해 2026년 11월 13일부터 제공한다. 공무원이 현장에서 상담 내용을 녹음하면 AI가 음성을 텍스트로 바꾸고 요약해 기록하며, 복지서비스 신청서는 태블릿으로 작성하고 전자서명을 받는다.
모바일 행복이음은 지방정부 복지 담당 공무원이 사회보장급여 행정업무에 쓰는 사회보장정보시스템 '행복이음'의 모바일 버전이다. 복지 사각지대 발굴이나 현장 상담처럼 사무실 밖에서 일할 때 태블릿 등 모바일 기기로 접속한다.
보건복지부의 '모바일 행복이음' 기능개선 보도자료에 따르면, 이번 개선은 방문 전 서류 출력과 방문 뒤 사무실 재입력을 현장 처리로 바꾸는 데 초점을 맞췄다.
무엇이 달라지나
복지부의 기능 개선은 현장 업무 처리와 모바일 사용 환경 두 갈래로 이뤄졌다. 복지부가 공개한 개선 전후 비교는 다음과 같다.
구분 | 기존 | 개선 후 |
|---|---|---|
방문 준비 | 대상자 정보·신청서를 사무실에서 미리 출력 | 현장에서 태블릿으로 필요한 정보 즉시 조회 |
상담 기록 | 상담 중 공무원이 직접 기록 | 상담 녹음을 AI가 텍스트로 변환·요약해 자동 기록 |
서비스 신청 | 신청서 수기 작성 후 사무실에서 시스템 재입력 | 태블릿으로 신청서 작성(전자서명) |
화면 | PC 기준 화면, 작은 글씨 | 모바일 환경에 맞춘 화면 구성 |
로그인 | 공동인증서와 OTP 2단계 인증 | 모바일 공무원증으로 QR코드 인증 |
모바일 공무원증 로그인은 개인 휴대전화에 설치한 모바일 공무원증으로 행복이음 QR코드를 인식해 인증하는 방식이다. 일정 관리, 업무 상황판, 개인별 맞춤형 메뉴 관리 기능도 추가됐다.
AI 상담 기록은 어떻게 작동하나
AI 상담 기록은 공무원이 상담 내용을 녹음하면 AI가 음성을 텍스트로 변환한 뒤 요약하는 기능이다. 복잡한 복지제도 내용은 챗봇으로 현장에서 바로 검색할 수 있다.
박창규 보건복지부 복지행정지원관은 "이번 기능개선으로 현장 중심의 업무환경을 조성하고 AI를 통해 공무원의 부담을 줄임으로써, 국민에게 제공하는 복지서비스의 질을 높이는 데 기여할 것으로 기대한다"고 말했다.
사용률 25%에 머문 배경은
모바일 행복이음은 2024년 10월 운영을 시작했지만 지방정부 사용률은 전체 시군구의 25% 정도에 머물렀다. 복지부는 기능 부족과 사용자 불편을 원인으로 들고, 일선 공무원의 개선 의견을 반영해 이번 기능 개선을 추진했다고 설명했다.
복지부는 2025년 12월 발표한 복지안전매트 구축 방안에서 활용 지자체를 2025년 57개 시군구에서 2026년부터 전국으로 넓히겠다는 목표를 제시한 바 있다. 운영 시작 이후 주요 경과는 다음과 같다.
시기 | 내용 |
|---|---|
2024년 10월 | 운영 시작 |
2025년 9월 | |
2026년 4월 30일 | |
2026년 11월 13일 | AI 상담 기록·챗봇 검색·모바일 공무원증 로그인 등 기능 개선판 제공 |
AI 기능 다음 일정은
보건복지부는 2026년 4월 30일 한국사회보장정보원과 연 온라인 설명회에서 AI 기반 위기가구 예측 강화(2027년), 복지상담 분석(2028년), 복지서비스 추천(2030년)을 모바일 행복이음에 순차 적용하겠다는 계획을 밝혔다.